Março 2010 – Portabilidade da Vivo pra Tim

Março 2010 – informado que teria 3 meses de plano de dados grátis como degustação

Abril 2010 – Ligação para confirmar data de fim do período de degustação, resposta da TIM: 22/06.

09 de Junho 2010 – Conta cobrando 102 reais por 20MB de dados ainda no período de degustação (250mb por 3 meses) segundo os atendentes da empresa.

09 de Junho 2010 – Tento ligar 3 vezes pra empresa, na terceira tentativa a ligação não caiu nos primeiros 5 minutos olha só:

Depois de uma hora e 22 minutos de espera a ligação caiu como as duas primeiras. Não liguei novamente, pretendia ligar para Anatel.

11 de Junho – Recebo a mensagem abaixo:

11 de Junho – Minutos depois meu celular para de funcionar, só recebo ligações

12 de Junho – celular continua sem funcionar.

13 de Junho – celular continua sem funcionar.

13 de Junho – registrei 3 reclamações na Anatel (atendimento, cobrança indevida e bloqueio)

Após várias tentativas de falar com a operadora via Twitter recebo dicas de pessoas que já tiveram problemas com operadores de telefonia que sugerem que eu procure o juizado especial de consumo. Vou procurar.

Como faz agora que as empresas perderam o respeito?

14 de Junho – Tim entra em contato às 9:50 e num atendimento de 3 minutos diz que vai desbloquear minha linha, me ressarcir pelo problema da conta e diz que o plano de dados em caráter de degustação vai até 22 de junho. – celular continua sem funcionar.

14 de Junho – Tim entra em contato às 11:05 e rapidamente responde que a linha será desbloqueada em um prazo máximo de 2 horas. Informou também que está lançado o crédito de 204 reais na próxima fatura (segundo o CDC cobrança indevida deve ser ressarcida em dobro). Solicitei a devolução em dinheiro pois devo trocar de operadora, ele informou que como já está lançada na fatura não é possível. - celular continua sem funcionar.

14 de junho – 8 horas depois da ligação - celular continua sem funcionar.

14 de junho – pela primeira vez, depois de quase 5 dias do primeiro contato a @timtimportimtim entra em contato via Twitter perguntando se eu entrei em contato via SAC. Começaram a me seguir e eu enviei uma DM.

15 de junho – celular continua sem funcionar.

16 de junho – celular continua sem funcionar.

17 de junho - celular continua sem funcionar.

18 de junho - celular continua sem funcionar.

19 de junho - celular continua sem funcionar.

19 de junho - Nesse dia precisaria muito, muito do meu celular. Liguei pra TIM e tchamnam desbloqueiam meu celular!!!

A operadora disse que o acesso foi bloqueado por causa do excesso do valor da conta e eu informo a ela, que o excesso no valor da conta foi causado por um erro deles!

Audiência de conciliação marcada para 12 de Agosto.

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A história se repete

07 de julho – Conta cobrando 94,51 reais por 15MB de dados ainda no período de degustação (250mb por 3 meses) segundo os atendentes da empresa.

O mais engraçado é que pouco abaixo na fatura vem os R$ 204 reais (102 X 2) que eles estão me ressarcindo do mês passado. Sobrou ainda 60 reais pra próxima fatura. Ok já aprendi, conta paga e reclamação na Anatel. Tentei falar com a @timtimportimtim pelo Twitter mas como de costume, nada…